Причиной задолженности может быть задержка зачисления, неверный лицевой счет или ошибка в показаниях
Фото: Вадим Ахметов © URA.RU
Строка «задолженность» в квитанции не всегда означает, что собственник действительно не заплатил. Причиной может быть задержка зачисления, неверный лицевой счет, ошибка в показаниях, сбой при передаче данных или неправильное распределение платежа. Следует знать, как правильно поступить в ситуации, когда при своевременной оплате в квитанции появился долг.
Проверка платежа
В квитанции нужно сверить дату, сумму, адрес, номер лицевого счета и реквизиты получателя
Фото: Сергей Русанов © URA.RU
В чеке или электронной квитанции нужно сверить дату, сумму, адрес, номер лицевого счета и реквизиты получателя. Также надо уточнить в банке или платежном сервисе, исполнена ли операция, а не только создана ли она. Затем следует сравнить данные с личным кабинетом ГИС ЖКХ или в приложении «Госуслуги Дом».
Продолжение после рекламыматериал по темеКак правильно зафиксировать холод в квартире после подачи тепла
Нужно сохранить скриншоты строки с долгом и истории платежей. После этого следует определить, кто выставил спорную сумму: УК, ТСЖ, ресурсоснабжающая компания или оператор по обращению с ТКО. Далее надо направить туда заявление о проверке расчетов и попросить указать период, услугу, размер начисления и основание долга. К заявлению надо приложить копии чеков, выписку банка, показания счетчиков и документ о смене собственника, если она была.
Письменное заявление и новые начисления
Заявление нужно отнести в офис УК под отметку о принятии либо отправить заказным письмом с уведомлением
Фото: Илья Московец © URA.RU
Нужно отнести заявление в офис УК под отметку о принятии либо отправить заказным письмом с уведомлением. Если организация принимает обращения онлайн, надо сохранить номер заявки и переписку. Через «Госуслуги Дом» можно описать расхождение, приложить документы и отслеживать ответ.
Не следует ограничиваться телефонным разговором: письменное обращение создает доказательство даты и содержания требования. Пока вопрос рассматривают, нужно оплачивать текущие начисления, которые не оспариваются. Следует помнить, что плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15-го числа следующего месяца. За просрочку могут начисляться пени, поэтому спорную ситуацию лучше зафиксировать до наступления срока оплаты.
Если долг не списывается
Если УК отказывается исправлять расчеты, надо подавать жалобу в региональную Государственную жилищную инспекцию
Фото: Илья Московец © URA.RU
Если УК не отвечает или отказывается исправлять расчеты, надо через ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги Дом» подавать жалобу в региональную Государственную жилищную инспекцию. В обращении надо указать, что УК получила заявление, но не исправила ошибочное начисление. Приложите квитанцию с долгом, подтверждения оплаты, копию обращения в УК и ответ либо доказательство отсутствия ответа.
материал по темеЧто делать, если протекает потолок на верхнем этаже
В Роспотребнадзор обращаются, если спор связан с недостоверными сведениями в платежном документе, отказом предоставить информацию о расчете или нарушением прав потребителя. В жалобе надо попросить проверить обоснованность начисления и действия УК. Роспотребнадзор рекомендует приложить сведения о праве собственности и копию ответа УК, если он был. Прокуратура не заменяет жилищную инспекцию, поэтому обращаться туда стоит после направления жалоб в УК и профильные органы. Основанием может быть систематическое игнорирование обращений, незаконное взыскание задолженности, давление на жильца или бездействие контролирующих ведомств. Если из-за ошибочного долга были начислены пени, направлено требование о взыскании или возникли убытки, можно подать иск в суд.
Источник: URA.RU · Денис Селезнев