Купля-продажа в России снова упорядочивается

С 1 сентября 2026 года в России кардинально меняются правила розничной торговли — подать претензию на некачественный товар можно будет онлайн, а продавцов обяжут раскрывать полную информацию о себе.

Вступают в силу обновлённые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657. Документ будет действовать до 1 сентября 2032 года, заменив прежний порядок, установленный ещё в 2020 году. Нововведения затронут практически всех участников рынка: обычные магазины, интернет-площадки, маркетплейсы, комиссионную торговлю, продажу товаров с пробегом и даже торговлю через автоматы.

Одна из главных проблем сегодняшнего рынка — анонимность интернет-продавцов. Покупатель зачастую не знает, кто именно продал ему товар, и куда обращаться, если вещь оказалась бракованной или не подошла. С 1 сентября это уходит в прошлое. При дистанционной продаже компании обязаны размещать полную информацию о себе: наименование, юридический адрес, контактные данные и государственный регистрационный номер. Для индивидуальных предпринимателей предусмотрено указание фамилии, имени, отчества, регистрационного номера и контактов. Эти требования распространяются и на иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями.

Если товар продаётся через агрегатора (маркетплейс), продавец обязан указывать все эти сведения на сайте, на странице в интернете или в приложении владельца агрегатора. Агрегатор, в свою очередь, тоже должен доводить до потребителя информацию о способах направления претензий и обеспечивать возможность их подачи.

Самый значимый для потребителей пункт: изменение порядка подачи претензий. Если раньше недовольный покупатель должен был направлять письменную претензию лично, по почте или курьером, что было неудобно и затягивало процесс, то теперь всё иначе.

При покупке через интернет продавец обязан заранее сообщить, каким способом можно направить обращение в электронном виде. Для этого могут использоваться:

• электронная почта,
• форма обратной связи на сайте,
• мессенджеры (в частности, государственный мессенджер MAX),
• QR-код, который продавец обязан предоставить в бумажном или электронном виде.

Ответ на претензию продавец направляет тем способом, который указан в самой претензии, в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Для дистанционных покупок также уточнено: если потребитель требует возврата денег, в претензии нужно указать номер заказа (или другой идентификатор), а также номер телефона или электронную почту, привязанные к личному кабинету.

Для малого бизнеса, торгующего через маркетплейсы или собственные интернет-магазины, это означает необходимость заранее проверить карточки товаров, разделы с реквизитами и правила обратной связи с клиентами.

Ещё одно важное новшество касается покупки товаров с возрастными ограничениями (алкоголь, табачная и никотинсодержащая продукция, энергетики и др.). Помимо привычных бумажных удостоверений личности, теперь допускается использование цифрового ID через государственный мессенджер MAX.

На кассе покупателю достаточно предъявить QR-код со смартфона. Сервис «Цифровой ID» доступен гражданам России старше 18 лет и уже работает в десятках тысяч магазинов по стране. С 1 сентября 2026 года продавцы обязаны принимать такие сведения.

Изменения коснулись и правил временной замены товаров на период гарантийного ремонта. Ранее потребитель имел право требовать безвозмездного предоставления аналогичного товара на время ремонта (за некоторыми исключениями). Теперь перечень исключений расширен.

В него включено:

• оборудование для систем водоснабжения, канализации, вентиляции и отопления;
• некоторые виды самоходной техники — квадроциклы и снегоходы.

Кроме того, в список товаров, на которые не распространяется правило бесплатной замены, добавлены инвестиционные драгоценные металлы.

Это означает, что при поломке, скажем, насоса для отопления или квадроцикла продавец не обязан предоставлять подменный товар на весь период гарантийного ремонта.

Обновлённый порядок также уточняет особенности продажи драгоценных металлов и драгоценных камней. Конкретные нюансы пока не раскрыты широко, но эксперты ожидают ужесточения требований к документальному подтверждению подлинности и происхождения.

За неисполнение обновлённых требований предусмотрена административная ответственность. Контролирующий орган вправе вынести предупреждение или назначить штраф. Если спор дойдёт до суда и покупатель добьётся удовлетворения своих требований, продавцу также придётся возместить судебные издержки.

Для покупателей новые правила — однозначный шаг вперёд. Возможность подать претензию онлайн существенно упрощает защиту своих прав, особенно при покупках в интернете. Прозрачность информации о продавце снижает риск столкнуться с мошенниками или «однодневками». Цифровой ID избавляет от необходимости носить с собой паспорт при покупке алкоголя или сигарет.

Для продавцов — это дополнительная нагрузка. Им придётся:

• пересмотреть карточки товаров и разделы с реквизитами на сайтах,
• настроить системы приёма электронных претензий (почта, формы обратной связи, интеграция с мессенджером MAX),
• обеспечить возможность сканирования QR-кодов с цифровым ID,
• обновить внутренние инструкции по работе с возвратами и гарантийным ремонтом с учётом новых перечней.

Впрочем, как отмечают эксперты, эти изменения носят системный характер и давно назрели. Онлайн-торговля в России стремительно растёт, и старые правила, писавшиеся ещё до бума маркетплейсов, уже не отвечали реалиям. Новый порядок — попытка привести законодательство в соответствие с цифровой эпохой, сделав отношения между продавцами и покупателями более прозрачными и удобными для обеих сторон.